Kundenbindung –
Nutzen Sie den Effekt des After-Sales-Briefs
Auftrag erledigt, Ware geliefert Rechnung geschickt – und danach hört der Kunde erst mal nichts von Ihnen: Das ist ein Fehler, denn:
- Nach dem Kauf ist vor dem Kauf: Ein erfolgreich ausgeführter Auftrag bietet die perfekte Chance, eine stabile Kundenbeziehung aufzubauen.
- Was Sie dazu brauchen, ist ein After-Sales-Brief: ein freundliches Schreiben nach der kompletten Abwicklung. Damit wecken Sie positive Gefühle: Der Kunde fühlt sich gut bei Ihnen aufgehoben.
- Mit dem After-Sales-Brief etablieren Sie sich als erster Ansprechpartner bei Ihrem Kunden. Er wird bei einem erneuten Auftrag oder bei Fragen zuerst an Sie denken.
- Noch ein positiver Effekt: After-Sales-Briefe bieten die Gelegenheit, den Kunden um eine Weiterempfehlung zu bitten.
Erfahren Sie mehr über dieses wichtige Korrespondenzthema in “Office Korrespondenz aktuell” …
Die ideale Gelegenheit für einen After-Sales-Brief, bietet sich
- 1 bis 3 Tage, nachdem der Kunde die Rechnung bezahlt hat. Sie können Ihr Schreiben auch nach einem Service-Einsatz im Haus des Kunden hinterlassen oder direkt nach einer Bestellung zusammen mit der Ware liefern.
- Inhaltlich haben Sie viele Möglichkeiten für Ihren Kundenbindungsbrief. Vom einfachen Dank bis hin zu Produktinformationen ist alles möglich.
- Die gängigste Variante für einen Kundenbindungsbrief ist ein Dank. Sie können ihn allgemein auf den Auftrag beziehen. Persönlicher wirkt der Brief aber, wenn Sie Ihre Vorlage leicht abwandeln und individuell auf den jeweiligen Auftrag eingehen.
- Verbinden Sie Ihren After-Sales-Brief doch mit Produktinformationen oder Pflegehinweisen. So bieten Sie Ihrem Kunden einen zusätzlichen Nutzen.
- Ganz wichtig: Am Schluss des Briefs stehen die Kontaktdaten!
Erfahren Sie mehr über dieses wichtige Korrespondenzthema in “Office Korrespondenz aktuell” …
Stichworte: After-Sales-Brief, Kundenbeziehung, Kundenbindung, Varianten
